客服中心专区

  • 1.如何聯繫客服?

  • 請利用「客服中心-線上發問」與客服聯絡,客服人員在收到您的提問後,將盡快與您聯繫。
  • 2.爲什麽會被加入黑名單?
  • 如果發現帳戶發生退款相關問題,無論是否被審核,與之相關的ID,信用卡以及其他帳戶都會被自動加入黑名單,並暫停所有儲值功能。
  • 3.如何避免被加入黑名單?
  • 在儲值前請仔細確認無誤後再進行支付,任何要求退款的帳戶和Paypal帳戶都會加入到黑名單。
  • 4.如何解除黑名單?
  • 可以通過上訴解除黑名單,上訴需提交您的帳戶,信用卡號和信用卡正面照,只有補回退款並額外支付10%的服務費,上訴才會被受理,通過上訴的帳戶會轉為認證帳戶。
  • 5.如何確認我的伺服器?
  • 有兩種方式確認伺服器:
  • 1.登入遊戲就可以看到伺服器名稱。
  • 2.登入後,伺服器器網址會顯示在瀏覽器的網址欄中,例如:"http://s1.ttplay.tw/",s1就是伺服器的縮寫,您就可以知道相應的伺服器。
  • 6.如何查到我的訂單編號和轉帳帳號?
  • 在「會員中心-會員消費紀錄」可查詢到您的"訂單編號"紀錄,轉帳帳號請登錄您的網絡銀行查詢。
  • 7.如果出現天幣兌錯伺服器的情況應該如何提交問題?
  • 您需要使用轉點錯誤的帳號登陸《TT-Play遊戲平台》,透過「客服中心-線上發問」將問題進行提交。
  • 8.在提交天幣轉錯伺服器問題時都需要註明哪些資訊?
  • 您需要提供帳號,轉入的遊戲名稱,應轉入的伺服器,錯轉入的伺服器,轉方式,轉點時間,轉點金額,訂單編號,聯繫人及聯繫方式。
  • 9.在提天幣轉錯伺服器問題時必須使用問題帳號嗎?為什麼?
  • 是的,當您要提交此問題時需要使用發生問題的帳號,這是為了對提問者身份做初步的審核。
  • 10.需要具備哪些條件,天幣轉錯伺服器的問題才能被受理?
  • 如果玩家需要轉移的伺服器沒有兌換記錄,那麼我們查詢玩家在天幣轉錯之後是否在所需遊戲伺服器兌換過,如是,則受理進行後續處理。否則需要您在所需兌換伺服器進行一次兌換,才可以被受理。
  • 11.能否舉例詳細說明一下受理天幣轉錯伺服器問題的規則?
  • 例如您遊戲所在伺服器是A服,但是錯誤兌換到了B服,那麼我們需要查詢您是否在A服有過兌換記錄,如有,那麼可以受理,否則需要您在A服進行一次兌換後才能受理
  • 12.如果我在天幣轉錯伺服器後登陸該伺服器進行了兌換金額的使用,還可以申請轉移嗎?
  • 在您提交問題後,我們會查詢轉點的金額是否被使用過,如未使用則進行扣除點數操作並添加到玩家所需遊戲伺服器中,否則無法進行處理。
  • 13.玩家怎樣才能得知問題處理的結果?
  • 玩家可以透過「客服中心-線上客服」中,透過”追蹤問題”查詢您的問題處理進度與結果。
  • 14.官方怎樣判斷玩家要求轉移的伺服器就是遊戲所在伺服器?
  • 我們會根據玩家天幣轉錯區訂單編號的上一筆訂單是否儲入玩家本次所需要轉點的伺服器,來判定您遊戲所在的伺服器。
  • 15.如何兌換遊戲幣?
  • TT-Play遊戲平台》旗下所有遊戲幣統一使用天幣兌換,兌換比例依遊戲不同會有差異,在各遊戲兌換頁面上選定天幣兌換額度,系統將自動計算可兌換的遊戲幣數量。
  • 16.什麽是天幣?
  • 天幣是一種可以在《TT-Play遊戲平台》統一支付的虛擬貨幣。
  • 17.儲值天幣有什麽好處?
  • 您儲值”天幣”後,可以直接在《TT-Play遊戲平台》接入的遊戲中直接消費,而不需要為不同的遊戲單獨儲值!
  • 18.我如何才能獲得天幣?
  • 您可以登入《TT-Play遊戲平台》購點儲值中心,選擇任一儲值方式皆可。
  • 19.我儲值了天幣後,如何在遊戲內使用呢?
  • 您不能直接在遊戲中使用天幣,需先使用「遊戲轉點」功能將天幣兌換成遊戲貨幣,具體步驟:第一步: 登錄《TT-Play遊戲平台》,點選「我要儲值」;第二步: 點選左方「遊戲轉點」功能;第三步:選擇您需要轉點的金額和轉入的伺服器;第四步: 轉點完成。

  • 20.我儲值天幣後,可以去哪裏查詢餘額?
  • 您登陸《TT-Play遊戲平台》後,進入「我要儲值」後,就可以查看您帳號內的天幣餘額。